市民曾小姐在网上购的物品明明已经到达舟山，却怎么也领不到，找到快递公司还受了一肚子气。气愤的她拨通了“12315”的电话
【倾听投诉】
家住定海甬东村老鹰山下的曾小姐，1月24日从淘宝网上为孩子买了两双鞋，卖家告诉她货已经通过圆通快递公司发往舟山。可曾小姐左等右等一直没有收到货。曾小姐打电话到圆通快递公司询问，对方说货1月28日就到了，要她下午5点之前来取，否则就要退上去了。曾小姐便匆忙赶去，赶到时才4点多，没想到工作人员说已经把货退上去了。曾小姐和他们论理，结果圆通快递的工作人员比她还理直气壮：“难道你没有说错话做错事的时候？”
【现场维权】
无独有偶，1月31日上午9点多，市“12315”举报申诉中心又接到一位毕小姐的投诉，称其通过圆通快递将货物从宁波寄到舟山，货物28日就已到舟山，但圆通快递既不通知也不将货物送达。舟山资讯记者跟随维权的工商人员走进位于定海檀东颐景园48号的圆通快递公司时，毕小姐正在和工作人员争执：“货28日就到了，你们不送货也不通知，30日我自己来看时才发现一共4包都到了，我拿不了，自己带走一包，请你们把剩余的送一下，结果你们一点反应都没有。今天早上我来的时候，你们还是不理不睬，我打算自己拿货，又不让我拿了，到底是什么意思。”
两位女工作人员坐在电脑前，不时地打打键盘、翻弄着收货单，听到毕小姐的话抬起头来瞪圆了眼睛：“你的货上头公司没有把中转汇费给我们，所以我们公司规定这种货是不送的，你要拿走也是不可能的。”“那都到了这么多天了，你们怎么也不通知？而且昨天我来拿，你们也不声不响的，到底什么意思。”毕小姐的火气大了起来，“过年过节的，我还等着这批货急用呢。”“那是公司的规定，我们也没办法。”
现场维权的工商人员制止了她们的争执：“货已经到你们地方了，你们为什么不通知收货者？货品外包装上都有收货人联系方式的。”“我们从来不和收货人直接联系的，这是公司的规定。”两位服务小姐理由十分充分，“如果我们一个一个都去联系那要工作到什么时候？”
工商人员拿出曾小姐的投诉单：“那你们解释一下，这个单子是怎么回事？”服务小姐伸头看看说：“哦，这个老鹰山不在我们送货范围的，我们当然不送了。”“送货范围你们是怎么定的？就算超出了送货范围为什么不跟收货人联系呢。”服务小姐不耐烦起来：“不是跟你说过了，我们从来不直接跟收货人联系的。我们在网上发过消息，发货人不回复我们怎么办？超过三天，我们当然退回去了。这些都是我们公司的规定。”
“你所说的这些公司规定根本站不住脚。”工商人员严厉地指出，“不管有没有拿到中转费用，是不是属于服务区，你们都应该和收货方取得联系，征求收货方的意见，不该私自扣留物品或将货物擅自退回。”“那是公司的事情，跟我们有什么关系？”“发生了纠纷，出现漏洞，你们为什么不向公司反映呢？”“为什么要反映啊，邮政快递也有投诉呢，何况我们。”
沟通在磕磕碰碰中进行，维权的工商人员最后说了一句：“那现在这两项投诉你们打算怎么办？”观察了工商人员的表情后，服务小姐只得说：“现在没车，毕小姐的货我们叫出租车送，曾小姐的货我们再联系一下好了。”
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